BTS – Assurance

BTS (bac + 2)
Accessible en apprentissage dès la première année
09/02/2024
19/07/2024
Formation 3 jours/semaine – Entreprise 2 jours/semaine
Formation 3 jours/semaine – Entreprise 2 jours/semaine
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Objectifs de la formation

Le BTS Assurance forme des technicien(ne)s appelé(e)s à exercer des activités à caractère commercial, technique et de gestion dans le domaine de la souscription des assurances et/ou du règlement des sinistres. Ces activités amènent à intervenir dans la couverture des risques des particuliers et des entreprises pour : les entreprises d’assurance et de réassurance / les cabinets de courtage / les agences générales d’assurance / les départements gestion des risques et assurances des entreprises / les banques et les organismes mutualistes.

Pré-requis

Titulaire d’un Bac (général, STMG, pro.) ou d’un DAEU Agé(e) de 16 à 25 ans révolus, ou demandeurs d’emploi âgés de 26 ans et plus

Conditions d’admissibilité

Dossier de candidature complet à nous retourner, suivi d'un entretien d'orientation

Contenu de la formation

Analyser les besoins et évaluer les risques, Informer et conseiller le client ou le prospect, Préconiser des mesures de prévention et/ou de protection des risques, Proposer, argumenter, valoriser une offre contractuelle de produits et/ou de services, Assurer le règlement des sinistres et/ou des prestations, Suivre et assurer la surveillance d’un portefeuille clients, Fidéliser les clients et développer le portefeuille clients.

Compétences

Le BTS Assurance forme des technicien(ne)s appelé(e)s à exercer des activités à caractère commercial, technique et de gestion dans le domaine de la souscription des assurances et/ou du règlement des sinistres. Ces activités amènent à intervenir dans la couverture des risques des particuliers et des entreprises pour : les entreprises d’assurance et de réassurance / les cabinets de courtage / les agences générales d’assurance / les départements gestion des risques et assurances des entreprises / les banques et les organismes mutualistes.

Développement commercial et conduite d’entretien
  – Utiliser les outils numériques et systèmes d’information de l’entreprise
– Évaluer si la situation relève de son périmètre de responsabilité, et le cas échéant transférer vers le service compétent
– Communiquer efficacement dans un contexte commercial
– Découvrir les attentes et/ou le besoin de produits ou de services
– Informer et orienter
– Assurer le suivi de l’entretien d’accueil
– Lire et comprendre un contrat – Présenter, comparer, expliquer les garanties et leurs limites, les prestations, les franchises, les plafonds
– Exploiter les opportunités réglementaires, économiques ou commerciales pour développer le portefeuille
– Établir et mettre en oeuvre un plan de prospection, un plan d’action commerciale
– Sélectionner et/ou réaliser des outils de communication adaptés
– Conduire un entretien commercial et en assurer le suivi
– Sélectionner et conseiller une solution pertinente à partir de l’évaluation du risque et/ou du besoin
– Établir et présenter un devis, comparer, expliquer les garanties et leurs limites
– Appliquer la règlementation propre à la souscription
– Rechercher et exploiter les informations économiques, juridiques, fiscales ou commerciales nécessaires à l’exercice du conseil 
Culture professionnelle et suivi du client
 – Utiliser les outils numériques et systèmes d’information de l’entreprise
– Identifier les informations à intégrer, à partager et à   exploiter dans le système d’information
– Lire et comprendre un contrat
– Exploiter les informations pour analyser l’évolution du risque
– Exploiter les informations pour analyser la valeur   client
– Arbitrer entre les solutions de souscription, de gestion  des contrats,  les mettre en oeuvre en appliquant les procédures
– Rechercher et exploiter les informations nécessaires aux   actes de gestion à réaliser  
– Présenter, comparer, expliquer les garanties et leurs   limites, les prestations, les franchises, les plafonds
– Argumenter, justifier les solutions de souscription et   de gestion des contrats proposées
– Gérer les encaissements et les non-paiements des   cotisations
– Extraire les données utiles d’un portefeuille
-Exploiter les opportunités réglementaires, économiques ou commerciales pour développer le portefeuille     
Accueil en situation de sinistre
– Utiliser les outils numériques et systèmes d’information de l’entreprise
– Évaluer si la situation relève de son périmètre de   responsabilité, et le cas échéant transférer vers le service compétent
– Identifier les informations à intégrer, à partager et à   exploiter dans le système d’information
– Lire et comprendre un contrat
– Accueillir le déclarant à l’occasion d’un sinistre ou   d’une demande de prestation
– Comprendre les circonstances de l’évènement à l’origine   de la demande
– Identifier les informations utiles au traitement d’un   sinistre ou d’une demande de prestation
– Vérifier la recevabilité de la déclaration ou de la   demande
– Énoncer et expliquer les éléments de la procédure
– Préconiser les mesures conservatoires et les prendre le cas échéant
– Expliquer les conditions de garantie, le règlement de   sinistre ou le refus de garantie
– Argumenter sur les différents types de prises en charge, de prestations     
Gestion des sinistres
– Utiliser les outils numériques et systèmes d’information de l’entreprise
– Évaluer si la situation relève de son périmètre de responsabilité, et le cas échéant transférer vers le service compétent
– Identifier les informations à intégrer, à partager et à exploiter dans le système d’information
– Lire et comprendre un contrat
– Réaliser les opérations liées aux prestations d’assurance santé
– Réaliser les opérations liées aux contrats d’assurance vie
-Identifier les règles et procédures de gestion de sinistre applicables et les mettre en oeuvre
– Expliciter et justifier le règlement de sinistre ou le refus de garantie
-Traiter les réclamations et objections en argumentant ses réponses sur la base des conditions du contrat
– Transiger si nécessaire
– Déterminer et exercer les recours
– Assurer le suivi du sinistre et mesurer la satisfaction du client
– Repérer toute situation inhabituelle du sinistre ou du dossier client
– Utiliser les outils collaboratifs numériques de l’entreprise pour contacter et coordonner les interlocuteurs 

Communication digitale, utilisation du système d’information et des outils numériques
– Utiliser les outils numériques et systèmes d’information de l’entreprise
– Identifier les informations à intégrer, à partager et à   exploiter dans le système d’information
– Rechercher et exploiter les informations nécessaires aux actes de gestion à réaliser
– Utiliser les outils collaboratifs numériques de   l’entreprise pour contacter et coordonner les interlocuteurs
– Appliquer la réglementation relative à la protection des données personnelles et à la vente à distance
– Appliquer les procédures numériques de l’entreprise
– Mobiliser le canal ou le média de communication adapté
– Utiliser de façon responsable des outils numériques   (déontologie, réglementation, respect des procédures internes, etc.)
– Communiquer par écrit sur média numérique : messagerie électronique, messagerie instantanée, pages de sites internet, réseaux sociaux, autres médias numériques
– Orienter un interlocuteur vers l’outil numérique le plus adapté
– Utiliser les ressources numériques de l’entreprise et   les ressources numériques externes à l’entreprise     

Modalités d’accès

Dossier de candidature complet à nous retourner, suivi d’un entretien d’orientation

Modalités d’évaluation / Certifications

Epreuves ponctuelles, examens blancs
CCF (pour l’apprentissage)
Examen final sous contrôle de l’Education Nationale

Métiers / Débouchés professionnels

Le BTS Assurance prépare aux métiers de souscripteur(trice), de conseiller(ère), de téléconseiller(ère), de gestionnaire, de rédacteur(trice), de collaborateur(trice) d’agence, de technicien(ne) d’assurance.

Poursuite d’études possibles

Une poursuite d’études peut s’effectuer via une Licence professionnelle – en assurance.

Indicateurs

--

Taux d'insertion

0 %
Taux de réussite
0 %
Taux de rupture
--

Taux de satisfaction

Coordonnées
de l’école

AVEC HDF
7 boulevard Louis XIV, 59800 LILLE
oplanque@avec-hdf.fr
03 20 06 05 49

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